Бизнес-словарь - маркетинг услуг
Связанные словари
Маркетинг услуг
маркетинг услуг
англ. services marketing маркетинг
задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг. Задачами М.у. является создание услуги, обеспечение ее дифференцирования и новизны, обеспечение низких цен, наилучших условий предоставления услуг и т.д.
Рейтинг статьи:
См. в других словарях
1.
— наиболее быстро растущая сфера маркетинговой деятельности. Услуги (бытовые, производственные, финансовые, транспорта и связи, социальные, интеллектуальные) не материальны, а процессуальны; их невозможно перед приобретением пощупать, «попробовать на зуб». Они не постоянны по качеству, поскольку зависят от конкретного исполнителя и трудно поддаются стандартизации. Их нельзя заготовить заранее и складировать в ожидании сезонного роста спроса. Для восприятия услуг потребителями специфичен тот факт, что если обслуживание оказывается в зоне приемлемого или ожидаемого, то мало надежды, что потребитель будет им удовлетворен. Только если качество и уровень обслуживания в восприятии потребителя оказываются за пределами нейтральной зоны, он испытывает чувство удовлетворения или, наоборот, неудовлетворенности. Восприятие услуги потребителем как надлежащей часто наряду с традиционным ожиданием оптимального соотношения цены и качества происходит через представление о приемлемых сроках ее оказания. Клиенты чувствительны к ситуациям, в которых им приходится подолгу ожидать оказания услуги. В ряде случаев (например, в...Маркетинг. Большой толковый словарь
Вопрос-ответ:
Похожие слова
Ссылка для сайта или блога:
Ссылка для форума (bb-код):
Самые популярные термины
1 | 1603 | |
2 | 1244 | |
3 | 919 | |
4 | 753 | |
5 | 742 | |
6 | 740 | |
7 | 733 | |
8 | 706 | |
9 | 671 | |
10 | 586 | |
11 | 561 | |
12 | 550 | |
13 | 511 | |
14 | 469 | |
15 | 462 | |
16 | 447 | |
17 | 434 | |
18 | 418 | |
19 | 415 | |
20 | 397 |